【お詫び】請求書（払込票）印字不備に関するお詫び／DSK後払いサービス

メタロ・バランス検査をご受検くださいまして、誠にありがとうございます。

株式会社電算システムより発送した「ＤＳＫ後払い請求書（払込票）」について、一部印字不備が発生しているようですのでご案内させていただきます。

検査料の支払いを委託しておりますＤＳＫ後払いサービスにて、発行日・注文日・支払期限の「０（ゼロ）」が欠けて印字され、各項目が過去日で表示されていることが確認されました。

ＤＳＫ後払いサービスより、該当のお客様へメールまたはハガキ等で、本件のご報告およびご案内を予定しております。

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、ご案内をお待ちくださいませ。

また、お手元の請求書（払込書）でもコンビニ店頭でお支払いいただけますので、ご都合に合わせてお選びいただければと存じます。

ご不便をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

お問い合わせ窓口

ＤＳＫ後払いサポートセンター

〒501-6196　岐阜県岐阜市日置江一丁目58番地

お問合先：058-279-3474 （平日9:00～17:00）

2024.10.22

カスタマーハラスメントに関する行動指針制定のお知らせ

平素は格別のご愛願を賜り厚く御礼申し上げます。
2024年10月より、お客様対応における方針として、カスタマーハラスメントに対する行動指針を以下の通り策定いたします。

はじめに

私たちは、いつもお客様に寄り添い、お客様の期待を超えるサービスを提供することを目指します。そのため、お客様のご意見・ご指摘には真摯にかつ誠実に向き合い対応します。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。

■カスタマーハラスメントの定義

お客さまからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの

【該当する行為】

以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
威圧的な言動
継続的な言動、執拗な言動
土下座の要求
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
差別的な言動、性的な言動
従業員個人への攻撃や要求
従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）、弊社に対しての不当な書き込み、レビュー
不合理又は過剰なサービスの提供の要求
正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢

株式会社レナテックは、働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、組織で毅然とした対応を行います。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

■カスタマーハラスメントにおける取り組み

本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
従業員への教育・研修の実施
相談・報告体制

〈お客様へのお願い〉
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様から該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたします。質の高いサービス提供とお客様の課題解決に尽力してまいりますので、引き続きご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。