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カスタマーハラスメントに関する行動指針制定のお知らせ

平素は格別のご愛願を賜り厚く御礼申し上げます。
2024年10月より、お客様対応における方針として、カスタマーハラスメントに対する行動指針を以下の通り策定いたします。

はじめに

私たちは、いつもお客様に寄り添い、お客様の期待を超えるサービスを提供することを目指します。そのため、お客様のご意見・ご指摘には真摯にかつ誠実に向き合い対応します。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。

■カスタマーハラスメントの定義

お客さまからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの

【該当する行為】

以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

  • 身体的な攻撃(暴行、傷害)
  • 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
  • 威圧的な言動
  • 継続的な言動、執拗な言動
  • 土下座の要求
  • 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
  • 差別的な言動、性的な言動
  • 従業員個人への攻撃や要求
  • 従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿(写真、音声、映像の公開)、弊社に対しての不当な書き込み、レビュー
  • 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
  • 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢

株式会社レナテックは、働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、組織で毅然とした対応を行います。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

■カスタマーハラスメントにおける取り組み

  • 本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
  • カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
  • 従業員への教育・研修の実施
  • 相談・報告体制

 

〈お客様へのお願い〉
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様から該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたします。 質の高いサービス提供とお客様の課題解決に尽力してまいりますので、引き続きご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

カスタマーハラスメントに関する行動指針

8月末までの検査はすべて締め切りとなりました。

平素は、格別のご愛願を賜り厚く御礼申し上げます。
誠に恐れ入りますが、8月末までの検査につきまして全国すべてのクリニック・病院でのお申込み締切となりました。

お申込みフォームの「検査希望日」では「8月までの検査日をご希望の方」と出てきますが、受けられる検査日がございませんので、「9月以降の検査日をご希望の方」にチェックを入れてお進みください。

【お詫び】お申込み後に送られる確認メールの金額について ※修正済

お申込み後に送られる確認メールに記載される金額について不具合が生じております。

本来8月中の検査をお申込みの方につきましては、がんリスク検査料金は「16,500円」となるはずなのですが、値上げ後の検査料金「19,800円」になっております。

実際はお申込みの際に表示される金額が正しいものとなりますので、ご安心ください。

この度は対象のお客様にはご心配、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

追記:7/27時点で修正済みとなっております。

サイトを開設しました

メタロ・バランス検査をより多くの人に知ってもらい、血液検査にご参加・ご協力していただくことを目的としたサイトです。

このニュースページでは検査の原理やお申し込み方法の解説からメディア掲載情報、検査結果の報告や研究報告、などを随時更新して参ります。

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